Política de Devoluciones y Reembolsos — PATA

En PATA queremos que vos y tu mascota estén conformes con cada compra. Si algo no salió como esperabas, esta política explica cómo hacemos las devoluciones y los reembolsos.

1. Plazo para devolver o cambiar un producto

Tenés 3 días corridos desde que recibís tu pedido para solicitar una devolución o un cambio. Pasado ese plazo, no podemos aceptar la solicitud.

2. Condiciones para que aceptemos la devolución

Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe:

• No haber sido usado ni mostrar signos de uso.
• Conservar su embalaje, etiquetas y accesorios originales.
• Estar en las mismas condiciones en que lo recibiste.

3. Productos que no admiten devolución

Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de juguetes que hayan sido abiertos o retirados de su embalaje sellado (mordillos, pelotas, cuerdas, etc.), salvo que presenten una falla de fabricación. Tampoco se aceptan devoluciones de productos personalizados o hechos a pedido.

4. Cómo solicitar una devolución

1. Escribinos a [tu email de contacto] o por [tu WhatsApp/redes] dentro de los 7 días de recibido el pedido.
2. Indicá tu número de pedido y el motivo de la devolución.
3. Te confirmamos si tu solicitud cumple las condiciones y te damos los pasos para el envío.

5. Costos de envío de la devolución

El costo del envío para devolver el producto corre por cuenta del cliente, excepto en los siguientes casos, donde el envío corre por cuenta de PATA:

• El producto llegó con una falla de fabricación.
• Se envió un producto distinto al que pediste.
• El producto llegó dañado por un problema durante el transporte.

6. Reembolsos

Una vez que recibimos y revisamos el producto devuelto, te avisamos si el reembolso fue aprobado. Si es así:

• El reembolso se realiza al mismo medio de pago que usaste en la compra.
• El acreditamiento puede demorar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o método de pago.
• Los costos de envío original de la compra no son reembolsables, salvo en los casos de falla o error de PATA mencionados en el punto 5.

7. Cambios

Si preferís un cambio en lugar de un reembolso (por talle, color o modelo), lo gestionamos siempre que el producto elegido esté disponible en stock y cumpla las condiciones del punto 2.

8. Productos con falla

Si tu producto llega con un defecto de fabricación, contactanos con fotos del problema y el número de pedido. En estos casos, PATA cubre el envío y te ofrece cambio o reembolso completo, sin cargo.

9. Contacto

Ante cualquier duda sobre tu devolución o reembolso, escribinos a: patapetshop.sf@gmail.com